• FAQ

  • BEBERAPA PERTANYAAN YANG SERING DI AJUKAN KEPADA KAMI :

    1). CARA VERIFIKASI AKUN EXNESS

    Untuk mengantisipasi hal-hal yang tidak diinginkan di kemudian hari, ada baiknya agar Akun Exness anda berstatus VERIFIED atau TERVERIFIKASI. Untuk memverifikasi Akun Exness anda, silahkan ikuti langkah-langkah dibawah ini :

    1. Pastikan bahwa nomor akun exness anda masuk dalam grup IB Exness Indonesia. Silahkan hubungi kami untuk konfirmasi nomor akun exness anda. (SMS : 08985100999).

    2. Kemudian siapkan FOTO KTP dan SIM (bukan hasil scan) yang memiliki data yang sama dengan yang anda input saat melakukan registrasi/membuka akun exness pertama kali.

    3. File FOTO KTP dan SIM anda boleh berbentuk JPG, GIF atau PNG. Pastikan bahwa kualitas FOTO KTP anda jelas dan mudah terbaca agar tidak ditolak oleh pusat.

    4. Silahkan login ke wilayah pribadi website exness dengan menggunakan Email dan kata sandi wilayah pribadi akun exness anda.  Untuk login ke wilayah pribadi silahkan klik DISINI.

    5. Untuk lebih mempermudah, pastikan tampilan halaman website dalam bahasa indonesia. Cara merubah pilih bahasa di pojok kiri atas. (PENTING!).

    6. Pastikan bahwa akun yang tampil pada halaman wilayah pribadi anda adalah akun yang ingin di verifikasi. Anda boleh pilih pada menu AKUN disudut kiri atas.

    7. Silahkan klik menu “PENGATURAN” lalu pilih INFORMASI PRIBADI – ALAMAT.

    8. Lengkapi data alamat anda pada kolom ALAMAT dibawah : Tulis ALAMAT LENGKAP sesuai KTP, KOTA , NEGARA BAGIAN/PROPINSI dan KODE POS, lalu klik SIMPAN.

    9. Lalu lanjutkan verifikasi ID PRIBADI, klik tulisan MEMVERIFIKASI disebelah kanan lalu akan muncul halaman baru. Silahkan upload FOTO KTP anda dan klik tombol KIRIM.

    10. Jika anda telah melakukan langkah diatas, mohon menunggu hingga ID PRIBADI anda diverifikasi oleh pihak Exness, hingga muncul Tanda Centang.

    11. Silahkan kembali ke halaman pengaturan. Lanjut ke verifikasi ALAMAT PRIBADI dan klik tulisan MEMVERIFIKASI disebelah kanan lalu akan muncul halaman baru. Silahkan upload FOTO SIM anda. Untuk kolom kosong dibawah, harap tulis alamat lengkap sesuai dengan alamat pada SIM anda. lalu klik tombol KIRIM.

    12. Jika langkah diatas telah anda ikuti, maka status ALAMAT PRIBADI di personal area anda akan berubah menjadi “TUNDA” atau “PENDING“. Silahkan tunggu 1×24 jam hingga status akun exness anda diverifikasi oleh pusat. Agar status akun anda lebih cepat terverifikasi, Anda dapat menghubungi kami melalui email, sms atau livechat.


    2). Kenapa saya kena Stop-Loss (SL) padahal saya yakin harga tidak menyentuh angka tsb ?

    Harap diingat bahwa harga terdiri dari dua komponen, Harga jual (Bid Price) dan Harga beli (Ask Price). Transaksi jual dibuka dengan Harga beli dan ditutup dengan Harga jual Transaksi beli dibuka dengan Harga jual dan ditutup dengan Harga beli Sebagai contoh, anda melakukan transaksi jual di GBPUSD dan memasang Stop-loss di level 1.8943. Harga pada diagram/chart menunjukkan 1.8942. tapi dalam hal ini SL anda tersentuh. Hal ini dikarenakan 1.8942 adalah Harga jual pada diagram, sedangkan transaksi jual harus ditutup dengan transaksi beli, bid=1,8942, ask = bid + spread = 1,8942 + 4 = 1,8946. Sehingga harga sebenarnya ada di level 1,8946

    3). Saya tidak bisa melihat trading saya yang sudah saya tutup di history akun?

    Klik kanan di tab Account history pada Metatrader dan pilih “All History” pada menu yang ada

    4). Kenapa saya tidak dapat SMS code?

    Pastikan bahwa saat registrasi anda memasukan nomor handphone dengan benar, misal +62 812345678 bukan +62 0812345678

    5). Bagaimana saya membuat account demo?

    Silahkan register langsung ke website Exness, lalu download meta trader 4, login di meta trader 4 dengan server exness-trial

    6). Kenapa real account saya tidak bisa login ke MT4 ?

    Pastikan bahwa servernya adalah exness-real.

    7). Kenapa Chart di Meta Trader 4 tidak bisa update?

    Tutup chart default kemudian silahkan buka chart baru.

    8). Di Terminal Ada tulisan “No connection” Apa yang harus saya lakukan?

    Jika anda mendapat pesan “No connection” pada status koneksi anda, anda dapat mencoba beberapa solusi sebagai berikut:

    * Tutup MT4 anda dan jalankan kembali.
    * Periksa koneksi internet anda. Mungkin ada masalah dengan koneksi anda. Jika anda yakin tidak ada masalah,  ikuti petunjuk selanjutnya
    * Klik Kiri pada status “No connection” dan pilih “Rescan servers” pada menu. Jika masih bermasalah ikuti petunjuk selanjutnya.
    * Kontak teknikal support, kemungkinan ada masalah pada server atau sedang maintenance.
    * Jika ternyata server baik-baik saja, dan masih bermasalah. Uninstall MT4 anda dan install ulang.

    9). Berapa lama dana saya masuk ke account real bilamana saya melakukan deposit?

    a. Transfer Dana menggunakan E-Payment seperti Webmoney, Paypal, Liberty Reserve, deposit anda akan langsung masuk    akun.
    b. Transfer Dana melalui internal transfer akan langsung masuk ke akun anda
    c. Transfer dana dengan cara lain (wiretransfer) mungkin memakan waktu lebih lama. Antara 1-5 hari.
    d. Untuk Informasi lebi lanjut tentang cara-cara apa saja yang bisa digunakan untuk deposit dan withdraw silahkan anda klik menu deposit atau withadraw.

    10). Berapa lama dana masuk ke rekening saya, bilamana saya melakukan penarikan / withdraw?

    a. Penarikan Dana menggunakan internal transfer atau E-Payment seperti Webmoney, Paypal, Liberty Reserve, deposit anda akan langsung masuk akun.
    b. Penarikan dana dengan cara lain (wiretransfer) mungkin memakan waktu lebih lama. Antara 1-5 hari. Tergantung kebijakan Bank yang anda gunakan.
    c. Apabila terjadi kendala saat penarikan silahkan hubungi support kami atau support exness.ltd.


    Untuk Membuka Account Real Silahkan >> Klik Disini